Gestion des risques et signalement avec XWiki chez Naval Group

DCNS est un leader mondial du naval de Défense mais également un innovateur dans l'Energie. Entreprise de haute technologie et d’envergure internationale, DCNS répond aux besoins de ses clients grâce à ses savoir-faire exceptionnels et ses moyens industriels uniques.

Le Groupe conçoit, réalise et maintient en service des sous-marins et des navires de surface ainsi que les systèmes et infrastructures associés. Il fournit également des services pour les chantiers et bases navals.

Enfin, DCNS propose un large panel de solutions dans l’énergie nucléaire civile et les énergies marines renouvelables.

DCNS est une entreprise qui a commencé sa mutation en entreprise 2.0 en 2009. La première roadmap de sa plateforme collaborative a eu lieu au cours de cette année là. En 2010, les premiers espaces collaboratifs ont été mis en place (bibliothèque d'images et espaces de travail) et depuis ceux-ci se sont démocratisés chez DCNS.

Les besoins collaboratifs se faisant de plus en plus nombreux, l'intégration d'un wiki a alors été envisagé (en 2011). En effet, DCNS souhaitait utiliser un wiki pour capitaliser et partager la connaissance. Ce projet a été initié par la Direction Qualité du site de Ruelle.

Une ferme de wikis (nommée WIKEO) a été mise en place par la DSI et intégrée à la plate-forme collaborative courant 2011.
Les premiers wikis dits « rédactionnels » ont été mis en place courant 2011 et 2012 à DCNS : Direction Qualité Ruelle, Aides en ligne PFC, Fiches Exploitation DSI, CNL Production, …

Fin 2011, XWiki SAS a présenté la fonctionnalité de création d’applications au sein de WIKEO et a mis en place des wikis dits « formulaires » : Référentiel des Applications DSI, Constats de situation à risque Chantiers, Demandes d’espaces WORKEO.

Dans ce business case, nous nous focaliserons sur un de ces wikis "formulaires" : le formulaire de constats de situation à risque.

Dans le cas de ce wiki les objectifs étaient entre autres :

• l'amélioration du niveau de SSTE sur les chantiers en supprimant les non-qualités le plus tôt possible
• le recensement, le suivi et le traitement d'un maximum d’actions en travaillant sur le principe de la Pyramide de Bird (schéma ci-dessous).

Initialement, ces constats se faisaient sur des fichiers Excel entrainant :

• des échanges continuels du fichier par messagerie
• des problèmes de versioning de ce fichier et de sa mise à jour
• un manque de visibilité sur l'état d’avancement pour les déclarants
• un manque de réactivité pour prévenir les responsables d’action

Le formulaire de constat de situations à risque devait permettre de :

• Transférer les demandes dans WIKEO
• Avoir une version centralisée, ouverte à toute personne de Naval Group
• Avoir une visibilité de l’avancement des actions
• Avoir des alertes instantanées par mail pour les responsables d’action

Il fallait cependant tenir compte d'un certain nombre de contraintes. En effet, la solution fournie devait être la plus simple possible afin d’encourager la participation et de s'adresser à différents publics (personnes sur des chantiers, département IT et autres fonctions support).

XWiki SAS a réalisé un formulaire permettant :

• Au déclarant de signaler une situation à risque grâce à un ensemble de champs normalisés
• L'envoi d'un email automatiquement à l'équipe de prévention
• Au responsable d'action de renseigner le statut de la requête et les actions qui ont été entreprises.

Pour le wiki de constat de situation à risque, 4 000 constats ont été créés et 90 à 95 % des situations ont été résolues. Six accidents graves, soixante légers et près de deux cents problèmes matériels ont été évités.

Pour ce qui est des wikis de type formulaires au sein de Naval Group, il y a à l'heure actuelle (février 2013) 5 WIKEO de type formulaires déployés, 2 en cours de développement et 2 en conception. De manière plus générale, WIKEO est un succès que ce soit au niveau des wikis "rédactionnels" que de ceux orientés formulaires.