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Amnesty International Allemagne

Intranet et base de connaissances personnalisés et flexibles pour Amnesty International Allemagne, intégrés au SSO et à Salesforce.

XWiki
Client Amnesty International logo featuring its name and a candle wrapped in barbed wire on yellow. Visiter leur site
Localisation
Allemagne
Taille
10000 utilisateurs
Hébergement Cloud

Industries

Secteur public

Cas d'utilisation

Base de connaissances, Intranet

Services

Solutions personnalisées

Prérequis

Intranet interactif intégré à un fournisseur d’identité externe pour gérer les accès et les permissions

Avec plus de 60 ans d'engagement en faveur des droits humains, Amnesty International est une organisation mondiale qui se consacre à la promotion et à la défense des droits des individus à travers le monde. Présente dans plus de 150 pays, elle se concentre sur un large éventail de sujets essentiels liés aux droits humains, notamment la liberté d'expression, la protection contre la torture, l'abolition de la peine de mort et les droits des réfugiés et des migrants. Grâce à son travail passionné et à l'implication de millions de membres et de bénévoles, Amnesty International a joué un rôle essentiel dans la libération de prisonniers d'opinion, l'élaboration de la législation internationale et la mobilisation mondiale en faveur de la justice et de l'égalité.

KnowledgeBase Consulting, en collaboration avec XWiki SAS, est fière de soutenir Amnesty International Allemagne en fournissant la solution technique nécessaire pour que ses membres puissent poursuivre leur mission.

Le contexte

En tant qu'organisation profondément ancrée dans la collaboration bénévole, Amnesty International Allemagne recherchait une solution collaborative de gestion des connaissances qui reflète ses valeurs d'ouverture, d'adaptabilité et de propriété partagée. L'organisation connaissait bien des outils tels que Typo3, mais recherchait activement des alternatives plus adaptées, capables de répondre aux besoins d'une large base d'utilisateurs, offrant une grande flexibilité et restant abordables.

Elle a examiné plusieurs options et a finalement été attirée par XWiki après avoir comparé les options en ligne et testé facilement l'outil grâce à une installation locale. La flexibilité, la rentabilité et le soutien de la communauté open-source ont permis à XWiki de se démarquer. Sa confiance dans la solution s'est renforcée lorsque KnowledgeBase Consulting lui a démontré comment celle-ci pouvait répondre à ses besoins techniques et organisationnels en constante évolution. Cela en a fait un choix évident pour la création d'un intranet dynamique, animé par des bénévoles.

KnowledgeBase Consulting (KBC) est un partenaire premium et de confiance de XWiki SAS, spécialisé dans le conseil et l'assistance aux organisations allemandes qui utilisent XWiki. Il aide ses clients à choisir la meilleure solution de wiki, à gérer l'installation, l'administration et la formation des employés, que ce soit sur place ou dans le cloud. De plus, KBC propose également des développements personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques et une assistance technique à long terme. Compte tenu de la fiabilité et de l'expertise éprouvées de KBC, XWiki SAS lui a confié la mise en œuvre de ce projet, convaincu que cette collaboration serait entre de bonnes mains.

Les besoins

Amnesty International Allemagne avait des besoins spécifiques concernant la nouvelle base de connaissances et l'outil intranet, à savoir :

  • Créer une base de connaissances interactive pour les membres d'Amnesty International Allemagne ;

  • Fournir une boîte à outils permettant à l'organisation de construire l'intranet en fonction de besoins spécifiques et évolutifs ;

  • Mettre en place un système de gestion des connaissances pour de nombreux utilisateurs, permettant un accès rapide et facile à l'information ;

  • Intégrer un fournisseur d'identité externe pour gérer les accès et les autorisations ;

  • Faciliter une interface basée sur les processus vers Salesforce CRM, essentielle pour les flux de travail organisationnels ;

  • Permettre aux utilisateurs de modifier leur propre profil et de rechercher d'autres utilisateurs ;

  • Inclure des fonctionnalités pour informer les utilisateurs des mises à jour des blogs, des chaînes d'information et des lettres d’information ;

  • Présenter un aperçu clair des événements prévus et des formulaires personnalisés pour l'inscription et la participation ;

La solution

La solution proposée par KBC, partenaire Premium de XWiki, a été conçue pour être flexible, collaborative et techniquement robuste. Elle comprenait :

  1. Le déploiement d'une instance XWiki hébergée dans le cloud, gérée et prise en charge par XWiki SAS ;

  2. Des réunions mensuelles d'alignement entre KBC et Amnesty International Allemagne afin de clarifier les exigences, d'ajuster les priorités, d'examiner les progrès et de planifier les prochaines étapes ;

  3. La formation du chef de projet du client, afin de lui fournir les compétences techniques et les outils nécessaires pour travailler de manière indépendante et personnaliser et maintenir le wiki ;

  4. Le développement d'une interface dépendante des processus vers Salesforce CRM ;

  5. La mise en place d'un sous-wiki « playground », où KBC et Amnesty International Allemagne pouvaient développer et tester de manière itérative des fonctionnalités avant leur déploiement en production ;

  6. L'intégration coordonnée dans la solution d'authentification unique (SSO) du client, réalisée en collaboration avec son fournisseur de logiciels SSO ;

Chaque partenaire a joué un rôle distinct et complémentaire tout au long du projet :

  • KnowledgeBase Consulting

    Conseil technique, formation, co- développement de fonctionnalités avec le client et assistance technique en cas de problème

  • Amnesty International Allemagne

    Définition des besoins, maintenance de l'instance, co-développement, gestion de projet et assurance qualité

  • XWiki SAS

    Hébergement, configuration du serveur, configuration du domaine et diagnostic en cas de besoin

L'équipe technique d'Amnesty International Allemagne, déjà expérimentée dans les technologies web, a rapidement adopté l'extensibilité de XWiki. Après avoir suivi une formation assurée par KBC, elle a commencé à maintenir et à faire évoluer de manière indépendante les composants clés de sa plateforme, y compris ceux initialement développés par KBC ou XWiki SAS.

“Le soutien global fourni est excellent, à la fois rapide et fiable. Nous apprécions particulièrement le fait qu'il nous permette de considérer notre intranet comme un projet de développement continu. Cette approche rassemble les besoins de notre communauté,
l'enthousiasme des bénévoles et l'expertise des programmeurs afin de créer des fonctionnalités adaptées à nos besoins.”
Lisez le témoignage client

Les résultats

La collaboration entre Amnesty International Allemagne, KBC et XWiki SAS a permis de fournir des ressources opportunes et bien réparties pour la réalisation du projet. De plus, il était important pour Amnesty International Allemagne de disposer d'un interlocuteur germanophone pour discuter de toute question ou problème. De même, pour XWiki SAS et KBC, il est prioritaire de veiller à ce que nos clients disposent de partenaires fiables sur lesquels ils peuvent compter pour les aider, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter des questions complexes ou critiques.

Amnesty International Allemagne bénéficie désormais :

  • D'un nombre croissant d'utilisateurs actifs sur l'intranet ;

  • D'une plateforme flexible et évolutive, adaptée à ses besoins ;

  • D'une équipe interne prête à prendre en charge les améliorations futures ;

  • D'une structure claire pour gérer les connaissances et la participation de la communauté ;

“Cet outil est rapidement devenu la pierre angulaire de notre stratégie de gestion des connaissances. Il a été adopté par l'ensemble de l'organisation et se traduit par une base d'utilisateurs d’intranet actifs et toujours en expansion.”
Lisez le témoignage client

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