Concevoir l’intranet sécurisé de SFR Altice pour plus de 12 000 utilisateurs

Issu du rapprochement entre le groupe Numericable et SFR, le groupe SFR-Altice a pour ambition de créer, à partir du premier réseau en fibre optique et d’un réseau mobile de premier plan, le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. Propriétaire de ses infrastructures, le groupe combine deux réseaux puissants et, grâce à ses investissements, SFR-Altice a pour objectif d’étendre rapidement la couverture fibre et 4G des territoires, et d’offrir une qualité de service optimale.

Opérateur global, SFR-Altice dispose de positions d’envergure sur l’ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou du marché de gros. Fort de la complémentarité de ses marques, le groupe propose une offre de services complets d’accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de services audiovisuels. Le groupe compte 22,5 millions de clients mobile et 6,5 millions de foyers abonnés au Haut Débit. Pour le grand public, le groupe opère sous les marques SFR-Altice, SFR, RED by SFR l’entreprise, il opère sous les marques SFR Business Team, Completel et Telindus, au service de plus de 190 000 entreprises.

Coté sur le marché Euronext Paris (Euronext NUM) et détenu à 78% par Altice, le groupe SFR-Altice a réalisé un chiffre d’affaires proforma de 11,4 milliards d’euros en 2014 et rassemble 16 500 collaborateurs.

Le rapprochement entre Numericable et SFR (aujourd'hui SFR-Altice) a entraîné, fin 2014, le regroupement de plus de 12 000 collaborateurs au sein d’un seul et même groupe. L’un des défis dans ce type de rapprochement est d’apporter un niveau d’information commun et simultané à l’ensemble des salariés du groupe, quelle que soit leur société d’appartenance.

L’outil de communication interne mis en place devait donc supporter un accès simultané et sécurisé par plus de 12 000 personnes dans un temps relativement court et avec une possibilité d’évolution rapide pour accueillir la visite de jusqu’à 17 000 salariés (c’est le cas aujourd’hui) et faire face aux nouvelles évolutions du groupe. L’outil devait être une « couche supérieure » comportant des informations globales sur le Groupe et permettant d’accéder aux différents intranets des sociétés du groupe.

La dimension Open Source était quant à elle obligatoire pour faciliter le transfert de compétence avec une intervention minimale en maintenance au sein de SFR-Altice. L’Open Source permet aussi de faire évoluer à volonté la solution en place, à la manière d’une "solution sur étagère", en choisissant les modules existants ou en les développant sur mesure.

Le projet étant posé, la sélection de la solution la plus adaptée s’est réalisée en septembre 2014 sur la base de trois axes majeurs : l’autonomie, le coût et la rapidité d’exécution.

En effet, la solution devait être suffisamment simple pour permettre aux équipes SI propres au groupe SFR-Altice de la faire évoluer de manière rapide et en fonction des besoins. Egalement, en cas d’incidents, les équipes devaient avoir la capacité de corriger les bugs techniques en interne si nécessaire et ce sans l’intervention d’équipes externes. Enfin, la solution devait pouvoir être livrée dans un délai de moins de 2 mois avec un lancement officiel à la fin du mois de novembre 2014. Suite à un audit de plusieurs acteurs de l’Open Source, c’est finalement la solution offerte par XWiki qui a été sélectionnée.

The criteria that lead to the choice of XWiki were its ease of implementation, its cost, as well as the confidence of the teams already working with Numericable (before the merger with the SFR-Altice group). The Numericable management, which ruled in favor of XWiki, was already using the XWiki technology for its intranet dedicated to the Numericable, Completel and LTI Telecom companies.

XWiki has customized the standard XWiki Enterprise platform according to the group's brand identity. The engine and its components have been installed on Numericable's internal servers. A cluster was also set up in order to deal with the potentially significant visits overload on the Intranet.

For the basic support service, the XWiki teams reacted according to the urgency of any kind of development requests or bug fixes. User administrators were also able to create as many pages as necessary, and backup was set to take place each night on the servers in order to save the information.

The solution was deployed in November 2014. XWiki's offer includes daily usage within the group. The internal communication teams of the SFR-Altice group have the liberty to bring all the desired changes to their Intranet design, in addition to the daily information updates on the website.

Baptisée "Link 2.0", la solution mise en oeuvre par Numericable permet à l'ensemble des employés de la société de consulter les dernières nouvelles relatives au groupe, de partager des documents et de travailler ensemble. La solution est intégrée au système d'information de Numericable, notamment au niveau de l'annuaire.

Les utilisateurs sont donc en mesure d'avoir accès à l'information dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Des flux d'actualités permettent de diffuser les nouvelles à destination des différentes services.