Extranet et Communautés
Partager le savoir. Coordonner les équipes. Impressionnez les clients.
Vous est-il déjà arrivé d'envoyer à un client la même information 3 ou 4 fois, seulement pour lui demander de la renvoyer ? Ou peut-être avez-vous un nouveau service que vous avez oublié de partager avec vos clients actuels ? En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous avons essayé de faire évoluer et d’améliorer nos relations avec nos clients.
NOUS CONTACTER ORGANISER UNE RÉUNIONConstruite sur notre plate-forme d’organisation de l’information, la solution Extranet et communautés d'XWiki est une solution performante qui vous permet de collaborer et de communiquer avec des clients, des fournisseurs et d’autres tiers.
Plutôt que de partager des fils de discussions par e-mail infinis, votre entreprise peut offrir aux clients et aux fournisseurs une plateforme sur laquelle vous pouvez facilement collaborer. Cela ne rend pas seulement votre travail quotidien avec des partenaires externes plus efficace, mais constitue également un élément précieux pour créer des relations permettant de transformer des accords en partenariats à long terme.
Perte d'argent ?
En moyenne, l’inefficacité dans une entreprise peut coûter jusqu’à 20 % - 30 % des revenus d’une entreprise. Grâce à notre solution testée, vous pouvez réduire vos coûts tout en développant votre activité. Fidélisez vos clients et améliorez leur expérience en fournissant des moyens de communication efficaces. Augmentez votre productivité et réduisez votre marge d'erreur en centralisant les informations clés à l'endroit où elles devraient être : à la portée de votre client.
Perte de clients ?
Si vos clients sont satisfaits, assurez-vous de les garder ainsi. Si les clients quittent votre entreprise, il est temps d'aller au fond des choses. Il y a 25 % de chances qu'ils partent à cause de la façon dont ils sont traités. Si vous y réfléchissez, il est judicieux de rechercher des solutions de rechange lorsque votre problème n'est pas réglé à temps ou que l'équipe de support fait preuve de dédain. Même lorsque c'est fait avec les meilleures intentions du monde, des réponses courtes ou des formulaires trop bureaucratiques révéleront un manque de qualité de service et de transparence.
Le CNFPT (Centre national de gestion du service territorial) avait besoin d'un site web public pour échanger et partager des informations et des ressources d'apprentissage. Le site web a abordé deux points problématiques des administrations locales : la collaboration entre les entités et au sein de celles-ci, et la transparence de l’activité des services territoriaux. En leur proposant une solution Extranet personnalisée, nous avons analysé leurs besoins spécifiques : une interface intuitive, un accès rapide aux informations, la modération du contenu, les droits de gestion des utilisateurs et des fonctionnalités personnalisées.
Utilisabilité
Cela a été un projet de conception ambitieux, reposant sur des pages d’accueil dynamiques élaborées et de nombreux modèles de données structurées d’une mise en page cohérente. De plus, nous avons personnalisé le widget Flux RSS pour afficher des informations provenant de sources externes.
Flux de publication
Notre équipe a créé un système de modération avant la publication du document : certains membres privilégiés ont la possibilité de proposer des idées / problèmes clés. Lorsqu'un document est proposé, les modérateurs / administrateurs peuvent accepter / rejeter / supprimer le document. Une alerte est envoyée au créateur. De plus, tout membre peut proposer un contenu supplémentaire aux concepts / questions clés déjà créés et publiés.
Annotations
Afin de garantir la transparence, nous avons mis en place un système d’annotation automatique des documents ; le site web offre un index toujours croissant de mots-clés, qui doivent être indiqués lorsqu'ils sont détectés dans les concepts / problèmes clés. Chaque nuit, les annotations sont mises à jour et donnent accès aux définitions.
Basé sur le référentiel d'informations et sur les capacités d'extensibilité de la plateforme XWiki, notre équipe a été en mesure de personnaliser un service permettant de renforcer la confiance entre les citoyens et le service territorial, mais surtout de renforcer la confiance et l'efficacité au sein de l'institution.
Julien Lenoir - Chef de projet numérique
Comment XWiki résout le problème?
L'organisation de l'information et la collaboration sont notre ADN, et XWiki en est devenu la référence dans le monde de l'open source. Notre objectif était (et est toujours) de mettre à la disposition de tous la meilleure solution de gestion de l'information.
Au cours des 15 dernières années, notre équipe a travaillé sans relâche à la création de fonctionnalités innovantes et à aider les individus et les organisations à obtenir des informations clés en un seul clic. Le même type d’effort sera consacré au développement de votre projet.
Nous pensons qu'en travaillant ensemble, nous pouvons aller plus loin. Qu'il s'agisse d'un projet personnel, d'un workplace numérique d'une entreprise du groupe Forbes 500 ou de votre gestion des procédures, nous sommes prêts à identifier et à créer la solution sur mesure requise. Avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 500 projets internationaux réalisés, nous offrons plus que des services.
Notre équipe a rencontré des besoins similaires aux vôtres et peut vous conseiller sur les moyens d'améliorer l'efficacité organisationnelle et d'éliminer les goulots d'étranglement. Nous développons sur une plateforme robuste et évolutive, nos coordinateurs de projets chevronnés s'assurent d'une livraison dans les meilleurs délais, et notre équipe d'assistance dédiée à la mise en œuvre transparente des processus est à votre disposition. Lorsque vous travaillez avec nous, XWiki est votre partenaire, prêt à vous accompagner, depuis les prémisses du projet jusqu'aux phases de formation et de support à long terme. Nos équipes mettent en place des outils et des applications pour que votre organisation puisse se développer.