Ingénieur support technique XWiki et CryptPad

Accompagner nos clients tout au long de leur parcours. À ce poste, vous serez amené à :

• Acquérir une bonne connaissance des produits XWiki et CryptPad, ainsi que des environnements de nos clients.
• Approfondir vos connaissances en sécurité et en cloud.
• Apprendre à diagnostiquer et à résoudre les problèmes signalés par les clients.
• Fournir une assistance et des solutions techniques à nos clients via notre portail client, notre service d’assistance intégré, par e-mail, messagerie instantanée ou téléphone.
• Traiter des problématiques liées aux technologies web, au front-end et au back-end.
• Collaborer avec l’équipe produit pour identifier les bugs et proposer des améliorations des produits.
• Accompagner nos clients dans leurs projets développés sur la plateforme XWiki.
• Répondre aux questions des utilisateurs de CryptPad.fr.
• Assister les administrateurs des instances CryptPad Cloud et traiter les demandes d’assistance liées aux abonnements via Stripe.
• Améliorer la documentation de XWiki et de CryptPad, ainsi que la base de connaissances du support.

Vous êtes passionné par les logiciels open source et leur capacité à contribuer à un monde meilleur.

• Vous avez de bonnes compétences en communication.
• Vous savez expliquer clairement les contraintes particulières du chiffrement de bout en bout, qui distinguent CryptPad des autres suites bureautiques.
• Vous savez lire entre les lignes pour comprendre les difficultés que les utilisateurs peuvent rencontrer.
• Vous vous intéressez à la protection de la vie privée numérique et souhaitez aider les utilisateurs à protéger leurs données.
• Vous avez un niveau avancé en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous connaissez les différentes étapes du cycle de développement logiciel.
• Vous avez des connaissances de base de Git et une expérience des outils de suivi des problèmes (JIRA, GitHub Issues, etc.).
• Vous avez de l’expérience dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques.
• Vous aimez travailler en équipe et évoluer dans un environnement agile offrant une grande autonomie.

• Des connaissances de base des principales technologies web (HTML, CSS, JavaScript).
• Des compétences de base en scripting et une expérience des bases de données (MySQL, PostgreSQL, MariaDB, etc.).
• Une expérience de Docker.
• Des connaissances de base en français.

Chez XWiki, vous travaillerez dans un environnement international dynamique. Notre engagement envers les valeurs de l’open source se reflète dans notre culture d’entreprise. Vous jouerez un rôle important dans le développement de la prochaine génération d’outils de collaboration, tout en apprenant aux côtés d’une vaste communauté de développeurs talentueux. XWiki favorise un environnement de travail collaboratif où l’innovation et l’initiative sont particulièrement appréciées.

• Une rémunération attractive, complétée par des primes liées à la performance et à l’ancienneté. En Roumanie : entre 1 000 et 1 500 € nets par mois, selon l’expérience.
• Des horaires de travail flexibles, adaptés à nos engagements de niveau de service (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d’Europe centrale), sans astreinte 24 h/24 et 7 j/7. Possibilité de travailler à distance et/ou depuis nos bureaux à Iași, en Roumanie.
• Une bonne couverture santé.
• Des événements à distance chaque mois et un séminaire réunissant toute l’entreprise une fois par an.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : une semaine de quatre jours toutes les deux semaines (un jour de congé offert par l’entreprise toutes les deux semaines) et des jours de congé supplémentaires en fonction de l’ancienneté.

Voici les différentes étapes du recrutement :

• Un premier entretien avec notre équipe RH et, éventuellement, le responsable du recrutement.
• Un entretien technique avec un ou deux membres de l’équipe que vous rejoindriez.
• Un dernier échange, suivi de la décision finale.

Même si vous ne pensez pas remplir tous les critères à 100 %, nous vous encourageons à postuler. Le bon état d’esprit vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences, et votre personnalité compte autant que votre expérience.

Envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) à jobs[at]xwiki.com.