Je suis récemment tombée sur la citation de Brandon Frere à propos de ce qui fait une bonne équipe "Les clés pour améliorer le travail d'équipe sont la vulnérabilité, l'honnêteté, l'ouverture, être présent et être conscient" et cela m'a incité à réfléchir à la façon dont cela se traduit dans notre équipe. Au fil des ans, nous avons tous été témoins ou commis des erreurs, qui ont étés traitées dans la transparence, avec l'équipe, et en confiance. Après avoir approfondi le sujet, je me suis rendue compte que ce n'est pas le cas dans toutes les organisations. Dans cet article, je ferai de mon mieux pour décrire "la recette" de notre équipe.
Cela commence par la culture organisationnelle
Quand j'ai rejoint XWiki, on m'a dit que parler ouvertement des décisions imparfaites peut être l'un des meilleurs gestes que l'on puisse faire en tant que professionnel. Jeune, je n'ai pas bien apprécié ce conseil, mais après quelques années et d'innombrables occasions de le voir en action, je comprends maintenant à quel point c'est important - à la fois pour moi et pour l'équipe avec laquelle je travaille. Cette transparence peut révéler des opportunités d'action positive et renforcer le sens des responsabilités de chacun.
Comme ma collègue Nicoleta l'a écrit avec éloquence "nous avons cherché à construire notre communication interne sur la philosophie même de notre fonctionnement : encourager l'initiative et la libre pensée". Ce n'est pas quelque chose écrit il y a quelques années pour paraître cool sur le site Web ou dans un livre blanc, cela peut être vu dans nos interactions. Nos valeurs ont façonné notre culture de travail et toutes les interactions avec les utilisateurs de XWiki : Transparence, Ouverture, Collaboration, Méritocratie, Leadership, Excellence et Gratitude. Pour XWiki SAS cela se traduit par:
1. Faire ressortir le leader en chacun
2. Construire des relations meilleures et plus solides
3. Construire la confiance au sein de l'équipe et avec nos clients
4. Faire preuve d'appropriation et d'autosatisfaction en faisant constamment la meilleure chose à faire
5. Créer un lieu de travail stable et cohérent - surtout maintenant que nous travaillons à distance
Alors... pourquoi est-il difficile d'admettre que l'on a tort?
Le psychosociologue Leon Festinger l'explique dans sa théorie de la dissonance cognitive, //l'inconfort qui survient lorsque nous avons deux pensées ou croyances contradictoires dans notre esprit. Cela pourrait expliquer pourquoi les gens hésitent tellement à admettre leurs torts. Lorsque les gens subissent une dissonance cognitive, ils ont deux options ~://
- Ils doublent leur croyance initiale dans ce qu'on appelle le « biais de confirmation » (c'est-à-dire qu'ils se concentrent uniquement sur les preuves qui réaffirment leur position d'origine), ou
- Ils modifient leur concept pour intégrer la nouvelle pensée avec l'ancienne contradictoire.
Évidemment, la plupart des gens se tournent vers la première option. C'est celle qui nous fait nous sentir le mieux dans notre peau. Je l'ai probablement fait mille fois, consciemment ou non, et vous l'avez probablement fait aussi au cours des derniers mois - et c'est parce que nous voulons un itinéraire réconfortant qui préserve notre sentiment d'identité. Cependant, quand la question ne concerne pas seulement vous et votre ego, l'honnêteté est bien meilleure.
Quelles sont les tactiques que vous pouvez utiliser pour favoriser l'honnêteté?
1. Privilégiez la sécurité psychologique
Les gens doivent se sentir suffisamment en sécurité sur leur lieu de travail pour faire un acte de foi, sachant que les conséquences d'une mauvaise démarche ne seront pas dramatiques pour leur carrière. Au contraire, une approche plus saine et plus productive consiste à considérer les erreurs comme des opportunités d'apprentissage précieuses. Une approche consistant à accepter les erreurs aplatit également la hiérarchie d'une organisation. Cela engendre une culture où il est normal de faire des erreurs et encourage les autres plus bas dans la hiérarchie à se sentir à l'aise de faire de même.
2. Adoptez une mentalité de croissance
La psychologue de l'Université de Stanford, Carol Dweck, a inventé le terme de "théorie de l'apprentissage de développement" pour décrire les personnes qui croient que leurs compétences et leurs capacités peuvent toujours s'améliorer. Ils aiment apprendre, sont à l'affût de nouveaux défis et voient l'échec comme une chance d'apprendre de ses erreurs plutôt que comme un désastre. Favorisez un environnement où vos pairs peuvent admettre ouvertement leurs faux-pas, les considérer simplement comme des leçons apprises, pour encourager l'évolution et l'amélioration.
3. Menez par l'exemple
Enfin et surtout, le vecteur important du changement est de montrer plutôt que de dire - essentiellement en pratiquant ce que vous prêchez. Comme Jim Whitehurst l'a magnifiquement dit: « En bref, être accessible, répondre aux questions, admettre ses erreurs et dire que vous êtes désolé ne sont pas des charges. Ce sont au contraire les outils que vous pouvez utiliser pour renforcer votre crédibilité et votre autorité pour diriger. » Les gens recherchent des lieux de travail qui non seulement vendent des produits et des services, mais rendent également leur monde meilleur, plus lumineux ou plus significatif d'une manière ou d'une autre.
Lorsqu'il s'agit d'éthique dans les affaires, posez-vous une seule question : que recherchent les personnes qui y travaillent ?