En 2018, nous nous sommes lancés dans un projet ambitieux visant à créer un wiki de base de données complet de toutes les démarches administratives dématérialisées pour la DINUM. Notre mission était d'aider les ministères français à suivre l'état de la numérisation au sein du service public, en garantissant la transparence et l'efficacité de leurs opérations. Au cours des six dernières années, nous avons été témoins d'étapes importantes qui ont façonné l'évolution de ce projet.

Les débuts

Le projet a démarré en 2018, avec un objectif clair : construire une base de données robuste qui permettrait à tous les ministères de saisir et de mettre à jour leurs données sur les services numériques. Au départ, les données ont été fournies par le biais de feuilles de calcul, que nous avons importées dans le wiki. Les ministères ont ensuite commencé à mettre à jour leurs informations directement dans le wiki en utilisant des comptes dédiés. Il s'agissait de la première étape vers la création d'une ressource dynamique et actualisée, accessible à toutes les parties prenantes.

Notre premier défi a été de garantir l'exactitude et la fiabilité des données. Les ministères ont été formés à l'utilisation efficace de la plateforme wiki, ce qui a permis de créer un environnement de collaboration dans lequel les informations ont été constamment mises à jour et affinées. Ce travail fondamental a permis d'instaurer une culture de la transparence et de la coopération interministérielle qui s'est avérée essentielle à la réussite du projet.

Renforcer l'engagement des utilisateurs

En 2019, le ministère a exprimé le souhait d'évaluer la satisfaction des utilisateurs des services numériques. Relevant le défi, nous avons démontré que XWiki pouvait intégrer de manière transparente des fonctionnalités de vote. C'est ainsi qu'est né Je donne mon avis. Cette fonctionnalité a permis aux gestionnaires de services numériques de créer des boutons de rétroaction pour leurs sites web, permettant aux utilisateurs de partager leurs opinions.

Au-delà de la simple collecte d'informations, la fonction de vote « Je donne mon avis » a favorisé une culture de la transparence et de la responsabilité. Tous les résultats des votes étaient accessibles au public, ce qui garantissait que les commentaires étaient non seulement entendus, mais aussi visibles pour toutes les parties prenantes. Cette approche ouverte a favorisé la confiance et encouragé l'amélioration continue, car les gestionnaires de services numériques pouvaient facilement identifier les domaines à améliorer sur la base des commentaires réels des utilisateurs.

La transition vers un système plus privé

Cependant, en 2020, sous une nouvelle direction, l'accent a été mis sur la collecte de données pour les 250 principaux services numériques, avec pour mandat d'intégrer le bouton de rétroaction dans ces services. Par conséquent, nous avons adapté la plateforme wiki afin de soutenir un environnement plus privé.

Ainsi, les données étaient publiées chaque trimestre sous la forme d'un observatoire statique. Bien que la transition vers un système privé ait réduit la visibilité publique, nous avons veillé à ce que les services numériques les plus importants soient continuellement améliorés en fonction des besoins des utilisateurs.

Adaptation à l'évolution des besoins

Au fur et à mesure que les exigences du projet devenaient de plus en plus personnalisées, les avantages de la plateforme XWiki ont commencé à diminuer. Conscients de cette situation, nous avons convenu qu'une transition vers une plateforme entièrement personnalisée était nécessaire. Nous avons pris cette décision en raison de la nécessité de disposer de solutions sur mesure, capables de mieux répondre à l'évolution des besoins et de garantir l'évolutivité.

Le processus de migration a commencé en 2023 et nous avons travaillé avec diligence pour assurer une transition en douceur tout en préservant l'intégrité et la fonctionnalité de la base de données. Tout au long de ce parcours, nous nous sommes attachés à maintenir une expérience utilisateur transparente. Ce changement nous a permis de travailler plus efficacement et d'apporter encore plus de valeur à toutes les personnes concernées.

Une transition réussie

En 2024, nous avons achevé avec succès la transition vers la nouvelle plateforme. Au cours de ce projet, nous avons stocké et géré plus de 10 millions d'avis de la population française sur les services numériques. Cette multitude de données a permis de recueillir des informations précieuses et de contribuer à l'amélioration continue des services publics.

Nous sommes fiers d'avoir eu la chance de proposer des solutions innovantes qui ont eu un impact positif sur l'expérience quotidienne des citoyens avec les services publics. Cela correspond à notre engagement de maintenir la transparence et l'efficacité alors que nous continuons à évoluer dans l'ère numérique.

Un grand merci pour avoir fait partie de notre parcours

Alors que nous disons adieu à ce projet enrichissant, nous nous remémorons le chemin parcouru avec beaucoup de gratitude. Nous sommes particulièrement reconnaissants à nos collaborateurs de DINUM et aux XWikiers profondément impliqués dans ce projet durable.

\Créer un projet innovant est toujours très passionnant, mais chez XWiki SAS, nous pensons qu'un travail professionnel implique de mener le projet pendant des années et de savoir y mettre un terme. Nous avons mené ce projet pendant plus de 6 ans, recueillant des millions d'avis de la population française sur leurs services numériques. Nous sommes très fiers d'y avoir participé et très fiers d'avoir réussi la transition de la plateforme vers les nouveaux mainteneurs, Numéricité. Nous remercions la DINUM d'avoir eu XWiki SAS comme partenaire pendant tant d'années, et nous sommes également reconnaissants d'avoir pu découvrir le fonctionnement de l'administration publique. \— Ludovic Dubost, PDG et fondateur de XWiki et CryptPad