Écrit par
Stefana Nazare
, Gestionnaire de compte
- Que sont les applications Pro ?
- Comment installer les applications Pro
- Comment acheter des licences Pro pour vos applications ?
- Offrez-vous des remises ?
- Comment mettre à niveau une application Pro
- Comment créer un ticket de support pour les applications Pro
- Comment suggérer une amélioration
- Ressources supplémentaires sur les Applications Pro
Que sont les applications Pro ?
Les applications Pro sont un ensemble d'extensions développées par une équipe dédiée au sein de XWiki SAS en tenant compte des besoins de nos clients et de la communauté. Elles comprennent les applications les plus importantes nécessaires à l'utilisation de XWiki dans un environnement de production, comme un intranet, une base de connaissances, un wiki de gestion des procédures, un réseau de documentation ou même un site Web public.
La liste complète des applications Pro se trouve sur le XWiki Store et parmi les plus utilisées, nous mentionnons l'application Active Directory, l'application Diagram, Microsoft Azure SSO, OnlyOffice Connector, PDF Viewer et le paquet Pro Macros, couramment utilisé dans le cadre de migrations de Confluence vers XWiki.
La licence et le support pour toutes les applications Pro sont inclus dans tout plan de support Silver, Gold ou Platinum, sur site ou dans le Cloud.
Quelle est l'offre XWiki Pro ?
Notre offre la plus avantageuse est le pack complet XWiki Pro, qui comprend la licence de toutes les applications payantes et l'assistance technique de l'équipe produit de XWiki SAS sur le produit de base. Il offre les mêmes avantages qu'un plan de support et peut être acheté en ligne au meilleur prix disponible sur store.xwiki.com.
Quelle est la différence entre les extensions Pro, Recommended et Community ?
Lorsque l'on parle du logiciel XWiki, il y a deux entités principales impliquées dans son développement :
- La communauté des contributeurs (également connue sous le nom de communauté XWiki). XWiki est un logiciel Open Source, ce qui signifie que toute personne souhaitant apporter une amélioration dans un certain secteur peut le faire pendant son temps libre, à condition de disposer des connaissances nécessaires. Au sein de notre communauté, des contributeurs compétents et avisés ont proposé certaines des applications XWiki les plus utilisées et ont développé d'excellentes fonctionnalités, des traductions et des corrections de bogues, qui ont ensuite été affinées et maintenues pour une utilisation professionnelle par XWiki SAS ;
- XWiki SAS, qui est la principale société de parrainage du logiciel Open Source XWiki. Au sein de XWiki SAS, nous avons l'équipe produit qui travaille au développement du produit XWiki de base et à l'amélioration et la maintenance des extensions recommandées. L'équipe assure également un support, des mises à jour et des sauvegardes dédiés aux entités qui ont besoin de réponses rapides à leurs besoins et à leurs problèmes.
Avec cette clarification à l'esprit, voici les principales différences entre les extensions Pro, Recommended et Community :
- Les applications Pro sont spécifiquement conçues et perfectionnées pour répondre aux besoins des entreprises et assurer la meilleure qualité de nos extensions. Leur développement et leur perfectionnement sont assurés par une équipe Pro Apps dédiée, au sein de XWiki SAS, qui veille à ce que les applications soient prêtes pour l'entreprise et bien maintenues à tout moment.
- Les extensions Recommended sont un sous-ensemble d'extensions initialement développées par la communauté XWiki, pour lesquelles l'équipe produit de XWiki SAS garantit des versions régulières, des corrections de bogues régulières et une compatibilité avec les versions stables et supportées à long terme de XWiki. Le support technique sur les extensions recommandées est inclus dans les plans de support Silver, Gold et Platinum.
- Les extensions Community sont l'ensemble des plus de 700 applications compatibles avec le logiciel XWiki, développées par de nombreux contributeurs de la communauté XWiki et l'équipe produit de XWiki SAS. Le support technique sur les extensions communautaires est inclus uniquement dans les plans de support Gold et Platinum.
Comment installer les applications Pro
Pour installer une application Pro, vous devez avoir une instance XWiki active, avec une version supérieure à 11.10.x, des droits d'administration et suivre les étapes suivantes :
- Allez dans le gestionnaire d'extensions de votre instance XWiki, dans la sous-section Extensions.
- Recherchez l'application que vous souhaitez installer.
- Cliquez sur le bouton Installer
- Allez dans le Gestionnaire d'extensions, sous-section Licences, et obtenez une licence d'essai (ou une extension de l'essai).
Si vous souhaitez installer les Pro Apps hors ligne, vous pouvez consulter notre article dédié à ce sujet.
Comment acheter des licences Pro pour vos applications ?
- Allez dans la section Administration de votre instance XWiki dans Extensions -> Licences.
- Trouvez l'application que vous souhaitez acheter dans le tableau des licences (l'application apparaît ici si vous l'avez installée).
- Cliquez sur "Acheter" à côté de cette application.
- Vous serez redirigé vers la boutique XWiki, où vous devez sélectionner la quantité d'utilisateurs.
- Cliquez sur "Create Purchase Order".
- Vous serez redirigé vers le portail XWiki Network, où vous pourrez finaliser votre achat en ligne..
Offrez-vous des remises ?
En achetant un abonnement annuel pour une application ou le pack complet XWiki Pro, vous bénéficiez de deux mois gratuits.
De plus, nous offrons une réduction de 50% pour les ONG et les projets Open Source. Si vous êtes une ONG ou un projet Open Source, veuillez nous contacter afin d'obtenir un code de réduction.
Comment mettre à niveau une application Pro
Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos applications, à leur stabilisation et à l'inclusion du plus grand nombre possible de fonctionnalités demandées. Vous pouvez consulter toutes les notes de version dans l'onglet version de la page de l'application dans le XWiki Store et vérifier les dernières mises à jour.
Afin de maintenir votre application à jour, vous pouvez choisir d'autoriser les mises à jour automatiques.
Ou, si vous souhaitez effectuer des mises à niveau manuelles, vous pouvez rechercher votre application dans le gestionnaire d'extensions et cliquer sur "Mettre à jour".
Comment créer un ticket de support pour les applications Pro
La licence pour les applications Pro vous permet de bénéficier d'un support technique sur l'extension achetée. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'application, vous pourrez signaler un ticket de support et nos spécialistes XWiki SAS vous répondront avec la solution dans les plus brefs délais.
Si vous disposez d'une licence active et que vous souhaitez contacter le support, cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation en haut de votre wiki, comme indiqué ci-dessous, puis cliquez sur "Signaler un problème" ou contactez l'équipe par e-mail à support@xwiki.com.
Si vous choisissez la première option, vous serez redirigé vers le portail XWiki Network, où vous pourrez donner plus de détails sur le problème que vous rencontrez.
Lorsque vous signalez un ticket :
- Préparez une liste d'étapes (aussi précise que possible) afin de reproduire le problème auquel vous êtes confronté
- Incluez les messages d'erreur et les événements ou actions qui ont conduit au problème
Vous devez également indiquer :
- Le lien vers la page concernée
- une capture d'écran mettant en évidence le problème
- le message d'erreur complet (s'il s'affiche)
- les détails du navigateur
Comment suggérer une amélioration
Si vous êtes habitué à la culture Open Source, vous savez que les meilleurs résultats sont obtenus par la collaboration. Nous sommes toujours heureux d'entendre parler de nouvelles fonctionnalités que vous aimeriez voir apparaître dans nos applications Pro ou même de suggestions pour de nouvelles extensions. Si vous souhaitez suggérer une amélioration, vous pouvez soit :
- Ouvrir un ticket d'amélioration sur GitHub dans le dépôt de l'application cible et l'attribuer à "snazare" ;
- Nous envoyer un email à sales@xwiki.com.
