Parle-nous un peu de toi !
J'ai presque 37 ans, je suis mariée et l'heureuse mère d'un merveilleux garçon, Teodor-Stefan, qui fait notre bonheur depuis 7 ans et demi (il a terminé sa première année de CP). J'aime les promenades dans la nature, les voyages, découvrir de nouveaux endroits, profiter des moments en famille et entre amis et apprendre de nouvelles choses.
J'ai fait des études d'informatique. Je me suis orientée dans cette voie dès le lycée, puis j'ai continué à l'Université d'Informatique de Iasi, avec la moitié de mes camarades de classe 
Je parle de l'époque où les disquettes étaient la norme, et où les trucs cools étaient Windows 95, 98, les cybercafés et Netscape
J'ai obtenu ma licence en 2006, à un moment où les offres d'emploi du domaine portaient surtout soit sur la programmation soit sur l'enseignement. Comme je n’étais pas passionnée par le code, je n’ai pas opté pour une carrière de programmeuse à plein temps. J'ai envisagé l'enseignement car j'avais déjà eu l'occasion de donner des mini-formations à des amis, des membres de ma famille (mes cousins et neveux), et j'avais également suivi des cours de pédagogie. Rétrospectivement, je crois que ces expériences m'ont donné le goût d'enseigner, d'expliquer une matière, un domaine, d'aider des personnes jusqu'à les voir mettre en action leurs nouvelles connaissances. Alors que j'évaluais différentes voies professionnelles, j'ai eu l'opportunité de travailler dans le domaine bancaire, directement avec les clients, et je l'ai saisie.
Avoir suivi une formation en informatique m'a toujours aidée. J'ai pu ainsi par exemple mettre en œuvre et adapter sans difficulté les logiciels et les opérations IT des banques dans lesquelles j'ai travaillé.
- Artiste préféré : Robin Williams
- Le meilleur livre jamais lu : “Wuthering Heights” par Emily Brontë
- Une destination de rêve : Partout où je peux profiter de la mer
- Citation selon laquelle tu vis : Je n'en ai pas.
- Au bureau ou à distance? Au bureau.
Le chemin vers XWiki
Ta carrière a-t-elle beaucoup changé quand tu as rejoint notre équipe ?
Avant XWiki, j'étais donc responsable des opérations dans une banque de Iasi. J'ai exercé pendant 8 ans dans le milieu bancaire (dans deux grandes entreprises) qui m'ont permis de beaucoup mûrir aussi bien professionnellement qu'à titre personnel. J'aime travailler avec des clients, rencontrer de nouvelles personnes et j'apprécie le sentiment d'épanouissement que procurent de nouvelles responsabilités. Pendant mon congé maternité, j'ai commencé à me demander comment aurait évolué ma carrière si j'avais continué à travailler dans le domaine informatique. En effet, au cours des 10 dernières années, le domaine avait considérablement évolué, ainsi que l'envergure du secteur de l'IT à Iasi. Comme je n'avais pas envie d'avoir à le regretter plus tard, j'ai approfondi mes recherches et postulé chez XWiki SAS. J'étais toujours en congé maternité et le poste que je visais était déjà occupé. Un an plus tard, j'ai remarqué qu'un poste était ouvert dans l'équipe Support & Qualité, j'ai repris contact avec Silvia qui m'a recommandée, et je suis entrée dans le processus de recrutement. C'est ainsi que j'ai commencé mon parcours dans l'informatique et chez XWiki.
J'ai rejoint XWiki en juillet 2015 en tant que "Spécialiste du service client" dans l'équipe Support et QA (Quality Assurance), avec à ma charge des tâches de support et d'administration des ventes. Je me suis adaptée facilement car cela impliquait toujours de travailler et de communiquer avec les clients. En mai 2017, j'ai officiellement pris la direction de notre équipe de support client, ce qui m'a permis d'apprendre énormément de nouvelles choses (et j'en apprends encore). J'ai amélioré mes compétences techniques aussi bien que générales, je me suis impliquée dans l'embauche et la formation de nouveaux collègues.
Je suis reconnaissante de faire partie de la "Dream Team XWiki" et d’être entourée de personnes et de professionnels formidables. Donc oui, pour moi rejoindre XWiki a été un tournant dans ma carrière.
Comment décrirais-tu le travail au sein de l'équipe Support d'XWiki ?
Travailler dans l'équipe de Support d'XWiki m'a donné l'opportunité d'interagir davantage avec des clients du monde entier. En tant que responsable de l'équipe, je suis en charge de la satisfaction client et de la gestion quotidienne des opérations de support. La communication avec nos clients se fait principalement à distance (ce qui n'est pas sans poser quelques défis) via notre outil de ticketing ou par e-mail. Parfois nous avons des réunions en ligne avec les clients pour des interventions, des mises à jour ou afin de recueillir / clarifier leurs demandes.
Nous rencontrons de nombreux cas d'utilisation rapportés par des clients utilisant XWiki dans leurs activités quotidiennes, sur des serveurs de production (il peut s'agir de bugs, d'améliorations, d'idées de nouvelles fonctionnalités). Chaque expérience client et chaque retour d'information comptent, car ils nous aident à améliorer nos services et nos produits.
Je suis plutôt du matin, et je commence ma journée de travail en vérifiant les dernières mises à jour de Support et en priorisant les nouvelles demandes reçues des nos clients. Il arrive que des problèmes plus urgents ou plus critiques soient signalés au cours de la journée, auxquels nous répondons en appliquant des méthodes agiles privilégiant une adaptation et une intervention rapides. J'aime la montée d'adrénaline d'une journée bien remplie, la diversité des tâches du Support et le fait d'interagir avec toutes les équipes XWiki.
J'adore ce que je fais parce que j'utilise mon expérience antérieure de travail au contact de clients, mais cette fois dans le domaine que j'ai étudié, tout en étant aussi très impliquée dans les aspects organisationnels, et en rencontrant toujours de nouveaux défis qui m'aident à poursuivre ma croissance (tant sur le plan professionnel que personnel).
Aux 15 ans d'XWiki (de gauche à droite : Iulia, Denis, Nicolas et Raluca)
L'aspect Open Source
Est-ce que l'Open Source t'intéressait avant l'expérience XWiki ?
J'avais déjà entendu parler de l'Open Source, mais ce n'est pas un sujet que je suivais de près. C'est en apprenant à connaître XWiki que je suis devenue une adepte des valeurs de l'Open Source.
Quelle est la valeur de l'Open Source à laquelle tu t'identifies le plus ?
J'apprécie beaucoup les valeurs de collaboration et de transparence. J'admire la façon dont les gens travaillent ensemble dans le but d'aider et d'apporter leur contribution à la communauté.
Interagir avec des clients parfois insatisfaits requiert de l'énergie et des capacités d'auto-contrôle. J'admire la capacité de Iulia à savoir rester toujours calme et positive dans des situations difficiles, et de savoir trouver des solutions en mobilisant ses compétences rares en résolution de problèmes.
- Alina Luchian, responsable communication et marketing
Être un XWikier
Qu'est-ce qui te donne particulièrement envie de poursuivre chez XWiki ?
Je dirais que c'est une combinaison de facteurs : la culture et les valeurs XWiki, la confiance, l'équipe et la direction.
S'il t'est arrivé d'imaginer changer d'emploi, qu'est-ce qui t'a conduit à rester ?
Je n'ai même pas imaginé changer d'emploi. J'ai eu tant de défis et d'occasions de grandir chez XWiki que je me suis jamais ennuyée :-).
Quelles ont été les changements radicaux qu'a connus XWiki depuis que tu en fais partie ?
Je pense que tous les changements traversés font partie de l'évolution d'XWiki et de son chemin vers une amélioration en tant que produit, entreprise, communauté et aussi en tant qu'équipe.
Lors d'une soirée avec l'équipe XWiki à Paris
Leçons apprises
Quelle est la leçon la plus précieuse que tu as apprise chez XWiki ?
J'ai appris l'importance des valeurs et des contributions Open Source.
Vous connaissez ces dessins représentant un petit ange sur l'épaule de quelqu'un qui débat avec un petit diable qui est sur l'autre épaule ? Travailler avec Iulia donne davantage de voix à ce petit ange, et cela renforce l'envie de faire son travail le mieux possible.
- Paul Pantiru, ingénieur logiciel
L'expérience XWiki
Si tu devais choisir un mot pour décrire XWiki...
Confiance.
Et si tu devais ne retenir qu'un seul souvenir ?
Je choisirais celui de mon premier séminaire car je me souviens de l'enthousiasme d'une expérience nouvelle et différente, j'y ai rencontré toute l'équipe et j'ai eu l'heureuse surprise d'un gâteau d'anniversaire :-)
