Clément Aubin, notre gestionnaire de comptes

25 août 2020 5 min read

Du stagiaire au développeur au responsable de compte

Parle-nous un peu de toi !

Je m'appelle Clément, j'ai 24 ans et je suis chez XWiki depuis 3 ans maintenant. Actuellement, je travaille en tant que Gestionnaire de Comptes (Account Manager) dans l'équipe client. En ce qui me concerne, je dirais que je suis un peu geek. Je suis une personne qui part le week-end et développe une application, mais ça devient de moins en moins le cas ces derniers temps. Quant aux loisirs, j'aime faire du vélo et je le ferais probablement tous les jours si je le pouvais.

Clement
en 5 points
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  • Artiste préféré : Phil Collins
  • Le meilleur livre jamais lu : « Empathie - Manifeste pour une révolution », Roman Krznaric
  • Une destination de rêve : Yosemite National Park
  • Citation selon laquelle tu vis : Je n'en ai pas.
  • Au bureau ou à distance ? Au bureau.

L'expérience de stage

Comment as-tu découvert XWiki et pourquoi l'as-tu choisi pour un stage ?

J'ai découvert XWiki pour la première fois en 2017, alors que j'étais étudiant dans une école d'ingénieurs. À la fin de chaque année, on devait effectuer un stage en entreprise sur des thématiques liées à l’informatique. Ayant eu l’occasion de découvrir le monde du Libre et de l’Open Source par le hackerspace étudiant de mon école, j’ai cherché à trouver une petite entreprise dans laquelle je pourrais travailler sur du logiciel libre pendant l’été. J’ai cherché une boîte pas trop grande, par rapport à mes expériences précédentes. Un ami travaillant au service informatique de l’école m’a parlé d’XWiki, utilisé pour des besoins de documentation interne ; et d’XWiki SAS. Cela correspondait à ce que j'avais en tête, alors j'ai postulé. J’ai pu ainsi commencer un stage au sein de l’équipe produit d’XWiki SAS, qui est en charge du développement du logiciel XWiki.

Quelle a été ton expérience de stage ?

C’était fantastique, et très différent de ce que j’avais pu voir jusqu’ici. Ce que fait l’équipe Produit est 100% public, on contribue directement à l'écosystème Open Source. C’était assez nouveau, d’autant que je n'avais pas beaucoup d'expérience dans le développement de logiciels, en particulier pour un logiciel utilisé par des milliers de personnes.

Dans l’équipe produit, on se concentre principalement sur le fait de fournir des fonctionnalités stables, réutilisables et couvrant le plus de besoins possibles. Lors de la recherche d’implémentations pour telle ou telle nouvelle fonctionnalité, l’avis de tous compte, ce qui est également quelque chose qu’on ne trouve pas partout.

Quelles sont, selon toi, les tâches les plus intéressantes et les plus difficiles ?

L'élément qui m'a le plus frappé lorsque j'ai commencé chez XWiki a été la rigueur avec laquelle on développe le logiciel. Je me souviens que la première tâche sur laquelle j'ai travaillé a mis près d’un mois à passer l’étape de code review et à être intégrée au produit. Cela était dû à un besoin de s’acclimater aux règles de développement du logiciel, à ses best practices, et surtout au fait de trouver une implémentation de la fonctionnalité qui marche dans tous les cas d’usage d’XWiki. Une fois cette étape passée et les bons réflexes appris, ça devient beaucoup plus simple de travailler sur XWiki.

Le sentiment que je pouvais faire un travail plus qualitatif chaque jour qui passait était la partie la plus satisfaisante de toute mon expérience de stage.

Et à propos du processus d'intégration ? Était-ce facile ou difficile pour toi ?

Dans l'ensemble, l'intégration a été assez facile pour moi. Je n'ai jamais vraiment eu de problème avec ça parce que tout le monde était sympathique et prêt à m'aider à apprendre les ficelles du métier. XWiki est une petite entreprise, il est donc facile de bien se connaître et de se lier, en particulier lorsque vous travaillez sur de nombreuses tâches en commun.

Pour moi, XWiki est comme un grand groupe d'amis.

Impressions sur l’Open Source

L'Open Source t’intéressait-il avant XWiki ?

Oui, je connaissais déjà une partie du monde du Libre avant de travailler chez XWiki. Pendant mes études d'ingénieur, j’ai été président d'une association à but non lucratif, appelée ATILLA (Association des Techniques Internet et du Logiciel Libre ou Alternatif), une sorte de hackerspace étudiant. Dans cette association, j’ai pu découvrir tout un tas d’alternatives ouvertes à des logiciels que j’utilisais régulièrement, ou même contribuer à des projets existants.

Ce qui me tient le plus à cœur en matière d'Open Source, c'est l'idée qu’on puisse former une communauté autour de la solution qu’on développe. C’est cette communauté qui va porter le projet, avec laquelle on va pouvoir interagir pour obtenir des avis, des idées d’améliorations. Mais surtout, une fois cette communauté en place, le logiciel devient plus pérenne, certains deviennent contributeurs et aident au développement et à la vie du projet.

Quelle est la valeur Open Source que tu apprécies le plus?

Ce que j'apprécie vraiment à propos de l'Open Source (et en particulier chez XWiki), c'est que nous créons des logiciels qui aident à la gestion des connaissances. La gestion de la connaissance, c’est un problème que tout le monde a, que ce soit dans un petit groupe de travail ou dans une grande organisation. Je me souviens de stages avant d’entrer chez XWiki, travaillant dans de grandes entreprises où il n'y avait pas de documentation écrite. On devait apprendre plein de petites choses basiques uniquement par l’expérience, alors que ça aurait été bien plus efficace d’avoir tout documenté quelque part. Quand quelqu’un partait de l’entreprise, on croisait les doigts en espérant que cette personne ait pu transmettre tout ce qu’elle savait aux autres membres de l’équipe.

Il est très difficile de définir la valeur de la connaissance jusqu'à ce que vous en ayez vraiment besoin.

Avec XWiki, on fournit une réponse à ce problème de gestion de connaissance. Comme le logiciel est Open Source, tout le monde peut l’utiliser et le modifier à sa convenance, même une petite association sans trop de moyens, et ça c’est du à l’Open Source. Pour certains, l'Open Source à pour avantage que tout le monde peut auditer le code source d’un logiciel, vérifier qu’il n’a pas de bug, qu’il est suffisamment sécurisé, qu’il fait bien ce qu’on lui dit, etc ... Le plus important pour moi, c’est que même si demain, notre société venait à disparaître, XWiki resterait en place, à cause de la communauté. Il continuerait de bénéficier à tout le monde.

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Devenir un XWikier à temps plein

Après le premier stage et avant de devenir employé à plein temps, tu es revenu deux fois de plus chez XWiki. Comment est-ce arrivé ?

Tout à fait ; devenir un employé à temps plein d’XWiki a été un parcours un peu spécial dans mon cas. À la fin de mon premier stage dans l’équipe produit d’XWiki, j’étais devenu committer sur le logiciel. Ça me permettait de travailler indépendamment, de pouvoir pousser moi-même mes propres améliorations, etc. J’ai continué à développer sur XWiki durant mon temps libre et à rester en contact avec l’équipe à XWiki SAS. Trois mois après mon premier stage, on m’a proposé un contrat à temps partiel en parallèle de mes études pour faire du marketing. Ça tombait bien : je venais de démarrer un double-diplôme en école de commerce. J’ai ensuite effectué un autre stage, cette fois-ci dans l’équipe de vente d’XWiki pour enfin arriver au poste ou je suis aujourd’hui, c’est à dire Gestionnaire de Comptes.

... alors qu'est-ce qui t’a amené à revenir chez XWiki ?

À la fin de mon premier stage, j’envisageais déjà de revenir chez XWiki ; je ne pensais simplement pas que ça se ferait aussi vite. XWiki SAS m’a montré qu’il était possible de faire carrière dans l’Open Source. Ça a beaucoup changé la manière dont je percevais mon parcours professionnel à l’époque. Aujourd'hui, même si on m'en donnait la chance, je ne retournerais pas dans une entreprise qui ne fait pas d'Open Source.

As-tu l'impression que quelque chose a changé après ton stage dans ta façon de voir ou de faire les choses ?

Effectivement, la principale chose qui a changé, c’est mon approche vis à vis du produit XWiki. Disposant d’une formation technique, et avec assez peu d’expérience, je n’avais pas le réflexe de visualiser un produit par rapport aux fonctionnalités qu’il apporte à ses utilisateurs. J’étais davantage focalisé sur les aspects techniques du logiciel. Il a donc fallu se détacher un peu de cette vision des choses et évoluer vers un aspect davantage orienté utilisateur.

Leçons apprises

Que fait un gestionnaire de compte chez XWiki ?

L’objectif d’un gestionnaire de compte, c’est d’accompagner un ensemble de clients tout au long de leur relation avec la société. Si un client souhaite effectuer un projet avec XWiki, le gestionnaire de compte va intervenir dès la phase de conception du besoin, à la contractualisation et ensuite à l’exécution du projet. C’est un boulot très varié, et on ne s’ennuie pas. On peut travailler sur plusieurs projets en une journée, et dans des domaines de compétences assez variés.

Pour moi, travailler en tant que gestionnaire de compte chez XWiki signifie qu'aucun jour ne ressemble à l'autre.

Selon toi, quelle est la leçon la plus précieuse que tu as apprise pendant ton séjour chez XWiki, jusqu'à présent ?

Je pense que c'est l'importance de la transparence. Un travail énorme est fait à XWiki pour permettre à chacun d’avoir une vision de la direction vers laquelle la société se dirige, de comprendre quels sont les challenges du moment, etc. XWiki n’est probablement pas la seule société à appliquer ce genre de politique, mais je n’ai jamais eu l’occasion d’en faire l’expérience avant aujourd'hui.

L'expérience XWiki

Si vous pouviez décrire XWiki en un mot, quel serait-il ?

L’équipe.

Ce que j'apprécie vraiment à propos de XWiki, c'est l'esprit d'équipe. Pour moi, XWiki est une grande famille plus que tout. C'est un groupe de personnes avec qui je suis heureux d'interagir, de travailler et d'être avec.

Enfin, quel est ton souvenir préféré chez XWiki, jusqu'à présent ?

Certainement le premier séminaire auquel j'ai participé. Ce fut, de loin, la meilleure semaine que j'ai eue ces dernières années. Ce fut l'occasion de rencontrer une partie de l'équipe avec laquelle je travaillais, pour la première fois. Jusqu'à ce moment-là, nous n’interagissions qu’en ligne (car beaucoup travaillent à distance ou depuis la Roumanie). C'était donc génial de pouvoir mettre des vrais visages sur des noms. Ce séminaire, ça m’a fait l’effet de se reconnecter avec une bande d'amis qui ne s’était pas vue depuis longtemps. Et c'est la même chose pour chaque séminaire depuis lors.

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