XWiki répond à vos problématiques documentaires ISO 9000 et ISO 9001

23 oct. 2013 5 min read

L'un des plus anciens projets basé sur des processus complexes est sans doute la Tour de Babel.
Nous connaissons tous l'issue de ce projet : l'absence d'un langage commun à toutes les parties prenantes de ce projet a entrainé sa perte.

De nos jours, l'absence d'un responsable Qualité dans les organisations conduit à un moment donné à des échecs.
Bien sûr, de là à dire que l’échec de la Tour de Babel s'explique par l'absence d'un responsable Qualité est un raccourci historique méritant plus d'approfondissement. emoticon_wink  

Le responsable Qualité utilise des systèmes de management de la Qualité basés sur des processus afin de tenir compte des exigences des clients et les intégrer tant sur les éléments d'entrée que sur les éléments de sortie, car toutes les organisations sont soumises à la gestion des ressources dont découlent des mesures et analyses d'améliorations.

XWiki intervient en support au responsable Qualité chargé du déploiement du système Qualité respectant les certifications ISO 9001 et 9004.

En effet, XWiki intervient en amont et en aval du projet. Lors de l'audit, XWiki intervient pour conseiller sur la meilleure architecture nécessaire pour déployer le système de management, et travaille conjointement avec le responsable Qualité, qui a une connaissance exhaustive des besoins, pour adapter l'outil open source XWiki aux besoins exprimés et/ou latents.

L'approche de XWiki permet au responsable Qualité de donner accès à une information exacte, à la bonne personne et à tout moment.

La plupart du temps, trouver une information contenue dans une procédure rattachée à un dossier stocké sur les serveurs devient vite un parcours du combattant ; même si le serveur est bien ordonné, le volume d'information ne permet pas un usage efficient. XWiki vous offre l'outil qui permettra à vos intervenants de trouver, consulter et enrichir l'information, le tout dans un environnement ergonomique où simplicité se conjugue avec efficacité.

XWiki est déjà utilisé par des entreprises de renommée mondiale pour gérer leur information en interne comme en externe.

En effet, Aelia, un des leaders du commerce duty free déployé dans toute l'Europe, a choisi XWiki pour que ses conseillers dans les boutiques d'aéroports apportent l'information recherchée par les clients (promotion, prix, nouveau produit...) et permet aux conseillers de remonter les exigences des clients afin qu'elles soient prises en compte instantanément.

Un autre exemple, Fidelia Assistance, leader sur le marché de l'assistance en France, et assisteur du Groupe COVEA (MAAF, MMA, GMF) a choisi XWiki pour créer son référentiel documentaire. Baptisé Wikidélia, en référence à Wikipedia, ce référentiel permet à FIDELIA Assistance de mettre à disposition de l'ensemble de ses collaborateurs (plus de 1100 personnes au total) une information centralisée, fiable, à jour, et enrichie collectivement. 

Notre solution est open source (développée sous licence LGPL) : vous pouvez la télécharger dès à présent afin de la tester, ou bien vous pouvez aussi gagner du temps en la testant en mode SaaS en créant votre compte ici.

Djalil Ammouche

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