Les entreprises sont de plus en plus à la recherche d'outils de gestion des connaissances capables de s'adapter à leurs besoins tout en évitant le "vendor lock-in" et en gardant le contrôle de leurs données. En parallèle, la disponibilité sur place de compétences de support et d'expertise technique peut s'avérer déterminante en particulier dans le cas d'applications critiques pour l'activité de l'entreprise. Dans ce contexte, nous sommes très heureux de compter Knowledge Base Consulting parmi nos partenaires, un partenariat destiné à développer notre offre de support pour nos clients allemands.
Notre partenariat repose sur un désir mutuel de rendre XWiki accessible au plus grand nombre et d'aider à améliorer la collaboration au sein des entreprises. Comme nous collaborons depuis déjà plusieurs années, nous avons considéré qu'il était opportun d'inviter KnowledgeBase Consulting à nous en dire plus sur eux-mêmes et sur la manière dont ils aident les utilisateurs à tirer le meilleur parti d'XWiki.
À propos de KnowledgeBase Consulting
En tant que partenaire XWiki SAS Premium, KnowledgeBase Consulting fournit depuis le début de l'année 2020 des services de conseil et de support aux entreprises utilisatrices d'XWiki. Notre périmètre de support auprès de nos clients va de l'installation et l'administration de leur wiki jusqu'à la formation de leurs employés, qu'il s'agisse d'une installation sur site ou dans le cloud. Nous assistons également nos clients dans le transfert de données depuis un wiki existant, et nous proposons sur demande des sessions de formation vidéo individuelles destinées à aider les utilisateurs à prendre en main leur wiki.
Nos clients incluent des entreprises du secteur de l'industrie, de l'IT, de l'édition de logiciels, des organismes à but non lucratif, et des institutions publiques. Notre partenariat rapproché avec XWiki SAS nous permet également d'assister des clients ayant un grand nombre d'utilisateurs.
En quoi le fait de travailler avec un partenaire local permet-il d'enrichir l'expérience des utilisateurs d'XWiki ?
Il n'a échappé à personne qu'un leader du marché et géant de l'IT tel qu'Apple continue de s'appuyer sur un réseau de boutiques locales, même si cela induit des coûts considérables. Même dans notre époque de réseaux mondiaux et de coopération internationale, la capacité à adresser des clients de façon personnelle, dans leur propre langue, conduit à une expérience plus personnalisée ce qui, en retour, augmente la loyauté des clients. À travers notre engagement personnel et notre disponibilité, couplés à notre savoir-faire et aux qualités intrinsèques du produit XWiki, nous offrons à nos clients une offre complète pour leurs besoins en gestion de connaissances.
Quelles sont les prochaines étapes pour KnowledgeBase Consulting ?
Notre objectif est que de nouveaux clients nous fassent confiance, car nous prévoyons une croissance continue et raisonnable, compatible avec notre modèle de travail. Nous nous concentrons actuellement sur des entreprises industrielles de taille moyenne souhaitant dans les prochaines années documenter sous forme numérique la connaissance de leurs équipes suite aux changements démographiques en cours. Nous travaillons par ailleurs actuellement à deux extensions importantes à la demande de nos clients : d'une part une extension de workflow simplifié et d'approbation, d'autre part sur une solution permettant d'éditer des documents Office.
À travers ce partenariat avec XWiki, nous cherchons à développer notre mission et à encourager la collaboration au sein des organisations en proposant une expérience personnalisée et enrichie à destination des entreprises situées en Allemagne. Tout cela dans l'esprit de notre devise : « Seule une connaissance qui est partagée est réellement disponible. »
