Bonjour à tous,
Je suis Stéphanie Pouliquen et j'intègre XWiki en tant que responsable du support client.
Après 3 années d'études en information, communication et bibliothéconomie, j'ai décidé de m'orienter vers le domaine du logiciel libre. C'est un secteur qui tend à se développer dans le domaine de la gestion de l'information, par ses nombreux avantages (techniques, économiques, etc.). Par exemple, les bibliothèques sont de plus en plus nombreuses à envisager d'organiser leurs activités avec des logiciels libres.
J'ai fait partie de la première promotion de la licence Communication, Logiciels libres et sources ouvertes. Cette formation m'a amenée à connaître l'environnement du libre, mais aussi à utiliser de nombreux logiciels open source liés à la communication (wikis, CMS, groupware, etc.).
Après une recherche des SSLL dans lesquelles je pourrais mettre en oeuvre mes compétences, j'ai décidé de postuler chez XWiki ; cette entreprise combine mes deux secteurs de prédilection : la gestion de l'information et l'open source.
Ma mission en tant que responsable du support client est de prendre en charge toutes les demandes des clients ayant souscrit à notre service de support, et de travailler en concertation avec les différentes équipes d'XWiki afin de trouver la solution la plus adaptée. Je suis également en charge d'optimiser la gestion de l'information dans un processus de qualité du support.
Mon objectif : votre satisfaction !
Chez XWiki depuis plus d'une semaine, et je peux déjà dire que son mode de fonctionnement fait d'XWiki une structure originale. Le travail y est sérieux, il y a des projets avec de grands comptes, et on y trouve un esprit d'équipe chaleureux. Je constate dans le travail un juste milieu entre autonomie et encadrement. Bref, c'est une entreprise qui nous donne autant de liberté d'action que de responsabilités. En ce qui concerne les logiciels, ils sont bien adaptés aux nouveaux besoins de gestion d'information en entreprise et offrent de larges possibilités aux usagers.
A bientôt pour un futur contact !
