Le wiki en entreprise : ça progresse et les prédictions sont optimistes !

19 nov. 2008 5 min read

Ward Cunningham a créé en 1995 le premier wiki. Dix ans plus tard, les wikis se sont multipliés et démocratisés. Il en existe aujourd'hui beaucoup mais ils ne sont, dans la majorité, pas visibles du grand public (il est donc assez difficile d'estimer leur nombre en France ou au niveau mondial).

Il suscite de plus en plus d'intérêt, comme le montre la courbe représentée dans le schéma ci-dessous, réalisé au moyen de l'outil d'analyse Google Insights for Search :

webSearchWiki1.jpg

Depuis quelques années, les wikis ont fait leur entrée dans les entreprises, quelle que soit leur taille et leur nature. L'adhésion s'est faite progressivement et l'intérêt s'est doucement accru pour aujourd'hui se transformer en une vraie prise de conscience ; à savoir que le wiki peut apporter aux équipes, aux organisations une valeur ajoutée en terme de productivité, de réactivité (mais aussi de pro-activité) et de créativité.

Le phénomène est tel que l'analyste Kathy Harris de Gartner prédisait il y a deux ans que d'ici 2009, 50% des entreprises américaines feraient usage de wikis (mais qu'en est-il dans la réalité ?). Un autre signe marquant cet intérêt est la multiplication des offres de solutions wiki ou intégrant un wiki (par exemple, dans le monde de l'open source, plusieurs modules ayant trait au wiki sont disponibles pour le CMS Drupal).

Les différentes études, qui ont été menées en 2008, montrent que les wikis, et les technologies Web 2.0 en général, devraient faire l'objet d'importants investissements dans les années à venir. D'après une étude du cabinet Forrester parue en avril dernier, d'ici 2013, les entreprises devraient investir 4,6 milliards de dollars dans les technologies Web 2.0, un chiffre colossal, qui représente une croissance de 43 % par an. L'étude fournit d'autres chiffres et éléments intéressants :

  • le Web 2.0 est une des priorités de 56 % des entreprises nord-américaines et européennes ;
  • l'intérêt pour le Web 2.0 va de pair avec la taille des entreprises : ce sont en effet les plus grosses structures qui s'y intéressent.
  • les réseaux sociaux, les mashups, les flux rss, les wikis, les blogs et les podcasts devraient connaître une forte croissance.
  • les grandes entreprises utilisent déjà ces outils.

    Dans une récente étude (parue il y a quelques jours), le même cabinet prédit que les outils de réseautage et les wikis internes (donc intra-entreprises) auront l'impact le plus important sur les espaces de travail collaboratifs.

    En pré-conclusion, et pour terminer ce petit tour des rapports publiés sur les wikis et les technologies d'avenir (sans aucune prétention à l'exhaustivité), voici le traditionnel "Hype cycle" des technologies émergentes édité annuellement par le Gartner, pour les quatre dernières années :

    Hype Cycle 2008

    gartner2008.jpg

    Hype Cycle 2007

    gartner2007.jpg

    Hype Cycle 2006

    gartner2006.jpg

    Hype Cycle 2005

    gartner2005.jpg

Les schémas confirment les précédents études citées à savoir que le wiki est en "voie d'émergence" dans les entreprises. Il n'a pas encore complètement convaincu les utilisateurs (en raison, probablement, de la délicate et complexe mesure du ROI). Mais il est un outil sur lequel et avec lequel les entreprises devraient pouvoir compter. Ils vont, selon le Gartner, connaître une forte progression dans les 2 à 5 ans qui viennent, en montrant :

  • qu'ils offrent de nombreux bénéfices
  • qu'ils sont des outils stables

pour la gestion des connaissances, des compétences, la structuration des processus, la capitalisation des informations, etc.

Si on compare la position actuelle des wikis à celle qu'ils avaient les années précédentes, on constate qu'ils continuent à progresser dans la phase "Trough dissilutionnement" (désillusion) pour atteindre d'ici 2 à 5 ans la phase "Plateau of Productivity" (plateau de la productivité). Autrement dit, les wikis, après une période pendant laquelle ils n'ont pas su montrer tout l'intérêt qu'ils avaient à être implémentés et utilisés, vont très bientôt démontrer qu'ils offrent de réels bénéfices et qu'ils ont gagné en stabilité.

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