Les outils collaboratifs continuent leur déploiement

13 sept. 2013 5 min read

Il y a quelques mois, Arctus a publié les résultats de son enquête sur les intranets en 2013. Cette dernière a été menée entre janvier et avril 2013 et a permis de recueillir les réponses de plus de 400 personnes. Elles résident majoritairement en France (86,4 %), travaillent, pour 59 % d'entre elles, dans des entreprises de 1000 à plus de 10000 salariés et appartiennent aussi bien au secteur public et parapublic que privé.

Les questions s'articulaient autour de 4 thèmes principaux : Information et communication, Collaboratif, Réseau Social d'Entreprise (RSE) et Stratégie numérique. Voici les principaux enseignements :

Information et communication

  • Les métiers des RH sont toujours ceux qui publient le plus sur l'intranet (79 %)
  • Les informations produits, proposés sur l'intranet, perdent du terrain alors que les informations pratiques sont en augmentation
  • La gouvernance de l'intranet progresse

Collaboratif

  • Dans le Top 15 des fonctionnalités disponibles aujourd’hui sur l'intranet, on trouve en tête l'annuaire d'entreprise, le moteur de recherche et le webmail et on note une belle progression (+ 15 %) des applications internes. De manière générale, la capitalisation des connaissances redevient un sujet prioritaire.
  • On note une progression significative de l'ensemble des types d'espaces collaboratifs
  • Parmi les fonctionnalités de ces espaces, ce sont les alertes mail ou Flux RSS qui progressent le plus (+ 52 %)
  • Concernant l'appropriation des outils collaboratifs, on constate qu'ils sont utilisés plus régulièrement (+ 19 %)

Espaces-Communautaires-Arctus.jpg

RSE et fonctions sociales

  • Parmi le Top 10 des services disponibles aujourd’hui, on trouve en tête le SSO (avec la plus forte progression : + 8 %), l'enquête en ligne et les alertes emails, qui perdent du terrain
  • Peu de changements par rapport à l'année 2012 concernant la gouvernance du RSE. 28 % des répondants (contre 29 % en 2012), indiquent qu'une charte des comportements des utilisateurs et des acteurs de l'intranet a été mise en place
  • Le nombre de community managers grandit : 43 % en 2013, contre 37 % en 2012 

Stratégie numérique

  • Les derniers projets numériques mis en place concernent des plateformes collaboratives (46 %)
  • Le principal sponsor est la DSI avec 42 %, devant la Direction de la communication (41 %). La Direction des RH arrive en 5ème position avec 20 %. Pour 7 % des répondants, il n'y a aucun sponsor.
  • Bonne nouvelle, des études de besoin (63 %) et la rédaction d'un cahier des charges (66 %) précèdent le choix d'une solution technique.
  • Les tablettes et smartphones vont continuer à se déployer fortement
  • L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue et les tâches diversifiées (intégrer du contenu pour 50 % des répondants ou encore travailler sur un espace collaboratif pour 48 % d'entre eux-)
  • La réussite d'un projet numérique repose en priorité sur 1) l'implication des directions, 2) une étude des besoins des utilisateurs, le cadrage du projet et la définition des objectifs du dispositif et 3) une conduite du changement

Profil-Batisseur-Arctus.jpg

A la fin du rapport, on trouve une répartition des entreprises ayant participé à l'enquête selon des socio-types définis par Arctus. Chacun d'entre eux est caractérisé par le degré de maturité en termes de fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l'intranet. Le socio-type principal est le "Bâtisseur" (30,6 %), malgré une légère baisse par rapport à 2012. Les deux suivants sont les socio-types "Conservateur" (29,9 %) et "Consciencieux" (16,8 %).

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