Voici notre troisième article de la série "Comment la culture wiki peut changer votre entreprise" (retrouvez la liste complète ici).
Pour une entreprise, qu'est-ce que l'expression "culture wiki" signifie ? Selon moi, il s'agit de :
- Comprendre le "défi de la connaissance" et d'en faire une priorité ; c'est aussi important, par exemple, que la structure de l'organisation, les aspects commerciaux ou le fait d'embaucher ou de garder ses salariés qualifiés ;
- Comprendre que la combinaison de petites contributions mènera à de meilleurs résultats que les grandes contributions difficiles à combiner (et qu'il faut favoriser ces comportements) ;
- Reconnaitre l'importance de l'organisation de l'information.
La culture wiki c'est établir les principes et les outils qui favoriseront d'une part la co-création d'information et son organisation, et d'autre part la participation de tous les individus au partage et au processus d'organisation.
La culture wiki, c'est responsabiliser chaque individu et chaque équipe et leur permettre d'être des consommateurs d'informations mais aussi des producteurs et des organisateurs.
La culture wiki, c'est amener l'entreprise à se focaliser sur la "productivité du groupe" plutôt que sur la "productivité individuelle".
Productivité du groupe versus productivité individuelle
Les entreprises se concentrent beaucoup sur la productivité individuelle. D'abord, par l'étude du rendement individuel ; les individus sont invités et encouragés à être performants individuellement. La concurrence interne accentue cette situation.
Les individus sont souvent plus à l'aise avec cette idée de "productivité personnelle ". Chaque individu a créé son environnement de productivité personnel sur son ordinateur personnel. Et le BYOD (Bring Your Own Device) renforce cette tendance ; les individus installent leurs propres outils. Chaque utilisateur a créé sur son PC sa propre organisation de fichiers ou de dossiers de messagerie, ses propres filtres de messagerie. Aujourd'hui, dans les petites et grandes entreprises, même quand cela est officiellement interdit, les individus utiliseront des outils disponibles en Cloud comme Dropbox et beaucoup d'autres afin d'améliorer leur productivité.
Au mieux, ils donneront accès à d'autres personnes à leur contenu (en ligne), mais ils ne travailleront guère avec elles pour définir une organisation commune de l'information dont ils ont tous besoin.
Bien que ces outils permettent aux individus d'être plus productifs, on comprend aisément que la productivité de l'entreprise n'est pas la somme de la productivité des individus. Elle dépend plutôt du fait que les employés travaillent ensemble ou pas. S'ils collaborent bien, un plus un peut donner trois, étant donné que chaque individu tire bénéfice de la collaboration. Inversement, cela peut être très contre-productif, les uns et les autres s'engageant dans des voies différentes.
Un des défis majeurs des outils de collaboration est de permettre à la fois la croissance de la productivité du groupe et la productivité individuelle. Cela n'est pas possible si on laisse les individus prendre des décisions incohérentes sur la façon d'utiliser les outils existants ou nouveaux. Cela est possible si les utilisateurs et sous-groupes tiennent compte de la manière dont le système d'information est organisé.
Est-ce que la culture wiki existait avant les wikis ?
Selon moi, au niveau de l'individu, les bases de la culture wiki existait avant la naissance des wikis. Une personne, souvent un leader, pouvait recueillir des informations auprès d'autres personnes, les organiser et les partager (en version papier, par email, ou tout autre moyen). Par contre, au niveau du groupe, le manque d'outils appropriés ne permettait pas de participer à ce processus, renforçant ainsi le modèle d'organisation très hiérarchisé et "top-down".
Aujourd'hui, grâce à de nouveaux outils, les personnes souhaitant créer, organiser et partager des informations, ont la possibilité de le faire de manière collaborative et de bénéficier du travail de chacun.
Ludovic Dubost
Président & Fondateur
