Oana Elena Florea, Responsable du support clientVous songez à un nouveau site Web? Ou avez-vous déjà pensé que votre site Web actuel est ennuyeux, monotone et qu’il se perd dans la mer de milliers de sites Web uniques et interactifs? Voici comment vous pouvez rendre les choses un peu plus intéressantes et inverser la tendance en votre faveur, en connaissant l’expérience utilisateur du site Web (UX). Il fait référence à la façon dont vos utilisateurs voient, se souviennent et se servent de votre site Web.
Que signifie "l'expérience utilisateur" sur un site Web ?
Pour comprendre l'expérience utilisateur (UX), vous devez savoir ce qu'est l'interface utilisateur (UI) et ce qu'elle fait. L'interface utilisateur (UI) est un moyen par lequel les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Classiquement, cela signifie des boutons d'action, du texte, des displays ou tout outil qui déclenche une interaction.
Désormais, l'expérience utilisateur (UX) dans la conception de sites Web concerne la façon dont l'utilisateur se sent, que ce soit lors de l'interaction avec les éléments d'interface utilisateur de votre site Web ou simplement lors de l'intégration de votre site Web. Une expérience utilisateur bien conçue (UX) aura le pouvoir d'influencer l'humeur ou le comportement de l'utilisateur interagissant avec votre site Web.
Dans cet article, nous expliquerons comment certains ajustements simples peuvent améliorer l'expérience utilisateur (UX) de votre site Web public basé sur XWiki et ravir vos utilisateurs.
1. La confidentialité est importante, ainsi que son expérience utilisateur
Depuis le 25 mai 2018, le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) est devenu un règlement applicable dans le droit de l'UE. Il couvre la protection des données et la vie privée de tous les citoyens de l'Union européenne (UE) et de l'Espace économique européen (EEE) ainsi que le transfert de données personnelles en dehors des États membres.
Si votre site Web public dessert des particuliers de l'UE et que vous - ou des services tiers intégrés tels que Google et Facebook - traitez tout type de données personnelles, vous devez obtenir le consentement préalable du visiteur / utilisateur.
Pour augmenter l'expérience utilisateur (UX) pour les sites Web publics construits avec XWiki, vous pouvez utiliser l'application gratuite GDPR Cookie Consent pour atteindre et maintenir la conformité des cookies. L'application décrit les besoins de traitement des données en langage clair au visiteur / utilisateur, avant de traiter les données personnelles. Différentes options de configuration sont disponibles, notamment la mise à jour de l'apparence pour correspondre aux couleurs de votre site Web ou l'utilisation de texte / étiquettes dans la langue de vos utilisateurs cibles.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l'article de blog sur la conformité du RGPD avec l'application de consentement des cookies d’XWiki.
2. Réduction de l'écart de communication
L'une des fonctionnalités les plus courantes d'un site Web public est le formulaire "Contactez-nous". C'est l'endroit où se rend un nouvel utilisateur lorsqu'il a une question ou a besoin d'informations précises concernant votre organisation. Les meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur de site Web (UX) suggèrent que la communication en temps réel est un impératif de nos jours. Cependant, le «formulaire de contact» à l'ancienne n'offre pas un sentiment de communication directe et dégradera l'expérience de votre utilisateur.
L'intégration d'une solution de chat en plus du formulaire «Contactez-nous» améliorera non seulement la communication avec vos utilisateurs, mais ajoutera également une touche personnelle à la conversation.
Par exemple, Zendesk propose une solution de chat flexible comprenant une version gratuite "Lite" qui pourrait être un bon point de départ pour une petite entreprise / organisation. Le widget de chat peut être facilement intégré dans la plate-forme XWiki en ajoutant simplement le code Javascript sur l'un des champs d'administration (par exemple, la fin du champ "HTTP Meta Info" de la section Administration du wiki) avec un utilisateur Admin.
Intégrer Zendesk sur XWiki
Le widget «Chat» sera disponible dans le coin inférieur droit et la fenêtre de message apparaîtra lors du clic.
Zendesk Chat intégré au XWiki Cloud
Zendesk Chat intégré à xwiki.com
3. Un puissant moteur de recherche pour une expérience utilisateur exceptionnelle
La recherche est l'une des fonctionnalités essentielles de tout site Web public et l'icône désormais standard de recherche icon.png se dresse fièrement sur la page d'accueil de dizaines des meilleurs sites Web du monde. Lorsque vous avez beaucoup de données à partager, il est important d'aider vos utilisateurs à trouver rapidement ce qu'ils recherchent tout en gardant un œil sur leur expérience sur le site Web.
Depuis 2013, XWiki utilise le puissant moteur de recherche Solr pour indexer le contenu wiki, ce qui a apporté une expérience de recherche supérieure au produit:
- Résultats et extraits plus pertinents dans les résultats de recherche,
- Recherche à facettes,
- Meilleure recherche avancée,
- Prise en charge du regroupement,
- Recherche de type Google (c'est-à-dire pas besoin d'utiliser des caractères génériques),
- Meilleur support de traduction,
- Amélioration des performances,
- Et d'une manière générale, toutes les subtilités apportées par Apache Solr.
Pour augmenter l'expérience utilisateur de votre site Web (UX), le moteur de recherche peut être personnalisé pour mieux indexer les données et offrir les résultats les plus pertinents. Notre équipe a récemment réalisé un tel projet pour le Dictionnaire historique de la Suisse (DHS).
Le DHS est une encyclopédie sur l'histoire de la Suisse qui vise à prendre en compte les résultats de la recherche historique moderne d'une manière accessible à un public plus large. Le nouveau site Web public construit sur XWiki est en ligne depuis mai 2019.
Le moteur de recherche Solr sur la page d'accueil du Dictionnaire historique de la Suisse
Comprendre l'importance de l'expérience utilisateur (UX) sur votre site Web est impératif lorsqu'il s'agit de le gérer. En fin de compte, c'est ce qui peut le faire ou le casser. Les utilisateurs recherchent plus qu'une simple interface sans vie, c'est pourquoi une expérience utilisateur bien pensée (UX) vous orientera dans la bonne direction et aidera les utilisateurs à se sentir chez eux sur votre site Web.
Si vous trouvez utile de mentionner autres intégrations lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience utilisateur (UX) sur un site Web, n'hésitez pas à le partager avec nous et nous allons les ajouter sur la liste !
